Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1 Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Kamenó oferuje biżuterię wykonaną z kamieni naturalnych, elementów ze srebra próby 925, elementów srebrnych próby 925 z powłokami pozłacanymi 24k złotem oraz naturalnej nici jedwabnej.

  2. Każdy produkt wykonywany jest z dbałością o detale, ręcznie, co nadaje mu unikalny charakter.

§2 Zwroty – odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

  2. Aby dokonać zwrotu, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy (drogą mailową lub za pomocą formularz zwrotów [tutaj]). Towary przesłane do Sprzedawcy bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą i akceptacji decyzji o odstąpieniu od umowy przez Sprzedawcę, będzie skutkować brakiem akceptacji zwrotu.

  3. Produkt powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z dołączonymi niezniszczonymi etykietami i znajdować się  w niezniszczonym, oryginalnym opakowaniu.

  4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  5. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

  6. W przypadku zniszczenia: etykiety, załączonych karteczek informacyjnych, pudełeczka jubilerskiego, elementów dodawanych jako gratis; zwracana kwota zostanie pomniejszona o kwotę zniszczonych elementów.

📌 Uwaga:
Ze względu na charakter rękodzieła:

  • drobne różnice w kolorze, strukturze czy kształcie kamieni naturalnych nie stanowią podstawy do zwrotu;

  • naturalne inkluzje i nieregularności są cechą kamieni naturalnych, a nie wadą produktu.

§3 Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowany rozmiar, dedykacja, indywidualny dobór kamieni, indywidualny projekt);

  • produktów noszących wyraźne ślady użytkowania.

§4 Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu.

  2. Reklamacja może zostać zgłoszona w dowolnym momencie w ciągu 24 miesięcy od otrzymania zamówienia.

  3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową, opisując problem, dołączając zdjęcia produktu oraz podając datę zakupu.

  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

    • naprawi produkt,

    • wymieni go na nowy (jeśli to możliwe),

    • lub zwróci środki – w zależności od charakteru wady i dostępności produktu.

  6. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostawy ponosi Sprzedawca.
  7. Sprzedawca zastrzega, że różnice dotyczące zdjęć produktów, a wynikające z indywidualnych ustawień komputera danego klienta (kolor, proporcje itd.) nie mogą być podstawą do reklamacji towaru. Ponadto zdjęcia przedstawiające produkt/biżuterię z użyciem kamieni naturalnych oraz naturalnych pereł są zdjęciami poglądowymi, a Sprzedający dąży do uzyskania podobnego efektu, jednak każdy egzemplarz produktu/biżuterii będzie się różnić między sobą, co wynika z naturalnych prefabrykatów, które nigdy nie są takie same. Każda jeden kamień naturalny czy każda jedna perła jest inna i może różnić się odcieniem, kolorem (w granicach kolorystyki danego kamienia naturalnego), połyskiem czy wielkością. Ubytki w kamieniach potwierdzają ich prawdziwość i nie są podstawą do reklamacji.

§5 Wyłączenie prawa do reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

  1. Powłoki złocone – w tym ścieranie się złocenia. Jest to naturalny proces.
  2. Uszkodzenia mechaniczne, które wynikają z niewłaściwego użytkowania i konserwacji produktu.
  3. Utleniane się srebra i srebra złoconego na ciemny i miedziany kolor (w przypadku złocenia), które wynika z jego właściwości chemicznych. Do tego procesu przyczyniają się związki siarki występujące w powietrzu. Wchodzą one w reakcje ze srebrem tworząc ciemny osad na powierzchni biżuterii.

§6 Informacje dodatkowe dotyczące materiałów

  • Kamienie naturalne mogą różnić się od siebie kolorem i strukturą – jest to ich naturalna cecha.

  • Srebro próby 925 może z czasem ulegać naturalnemu procesowi oksydacji.

  • Elementy pozłacane mogą ulegać naturalnemu ścieraniu warstwy złota w wyniku użytkowania.

  • Nić jedwabna jest materiałem delikatnym i wymaga odpowiedniej pielęgnacji – uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają reklamacji.

§7 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu Kamenó.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów i reklamacji, przy czym do zamówień złożonych przed zmianami stosuje się wersję obowiązującą w dniu zakupu.